Ein Klick für das Abo, sechs Klicks für die Kündigung: #DarkPatterns gehören zum Standard vieler Websites. Sie nutzen unsere Gewohnheiten, Ungeduld und Aufmerksamkeitsschwächen. Wie diese Manipulation funktioniert – und warum sie ein strukturelles Problem ist, besprechen wir bei #9vor9.
Die Kakerlaken-Falle: Wie uns das Netz mit Dark Patterns austrickst #9vor9
Cookie, la svolta UE e l'addio ai banner invasivi via ai controlli centralizzati col Digital Omnibus. La Commissione Europea presenta una riforma radicale per mettere fine alla “fatica da consenso”: preferenze salvate via browser, stop ai design ingannevoli e multe salate per chi non si adegua.
Navigare sul web in Europa è diventato, negli ultimi anni, un vero e proprio percorso a ostacoli. Tra pop-up infiniti, banner che coprono l'intero schermo e richieste di consenso ripetitive, l'esperienza utente è stata spesso sacrificata sull'altare di una burocrazia digitale mal gestita. Ma lo scenario sta per cambiare.
Con la presentazione del nuovo Digital Omnibus, la Commissione Europea ha svelato il piano per rivoluzionare la gestione dei cookie e della privacy online. L'obiettivo è duplice: mantenere gli alti standard di protezione dei dati garantiti dal GDPR, ma eliminare la frustrazione di milioni di utenti costretti a cliccare compulsivamente su “Accetta” pur di accedere ai contenuti.
La novità più impattante della riforma riguarda la centralizzazione delle preferenze. L'idea alla base del Digital Omnibus è semplice ma potente: permettere agli utenti di definire le proprie scelte sulla privacy una sola volta, direttamente attraverso le impostazioni del browser o del sistema operativo.
Invece di dover gestire le preferenze sito per sito, gli utenti potranno impostare un “profilo privacy” generale. I siti web saranno obbligati a leggere e rispettare tale scelta automatizzata per un periodo di almeno sei mesi. Questo significa dire addio alla necessità di ripetere le stesse azioni centinaia di volte al giorno, semplificando drasticamente la vita digitale dei cittadini europei.
Per il periodo di transizione e per le interfacce dirette, la riforma introduce l'obbligo del “Single-click”. Spesso, i banner attuali sono disegnati per rendere l'accettazione immediata e il rifiuto un processo lungo e nascosto (i cosiddetti dark patterns).
Le nuove regole impongono trasparenza totale: l'opzione per rifiutare i cookie dovrà essere visibile e accessibile esattamente quanto quella per accettarli. Niente più labirinti di menu o colori ingannevoli pensati per estorcere un consenso non consapevole. La Commissione è stata chiara: cliccare un pulsante solo per sfinimento non costituisce un vero consenso informato.
Un altro tassello fondamentale per alleggerire il web è l'introduzione di una whitelist. Non tutti i cookie servono a profilare l'utente per scopi commerciali; molti sono essenziali per il funzionamento tecnico o per le statistiche di base.
La riforma prevede che i cookie utilizzati per statistiche aggregate o per la misurazione dell'audience (strumenti vitali per l'editoria e i servizi online) non richiedano più alcun banner. Essendo considerati a basso rischio per la privacy, questi strumenti potranno operare in background, riducendo ulteriormente l'inquinamento visivo delle pagine web.
Non si tratta solo di linee guida, ma di regole ferree che confluiscono nel quadro normativo del GDPR. L'armonizzazione a livello europeo prevede che le violazioni delle nuove norme sui cookie possano comportare sanzioni pesantissime, fino al 4% del fatturato globale dell'azienda.
La proposta passa ora al vaglio del Parlamento europeo e degli Stati membri. Se approvata, questa riforma segnerà uno spartiacque nella storia del web europeo, restituendo centralità all'utente e trasformando internet in un luogo più pulito, coerente e rispettoso delle vere scelte dei cittadini.
Imagine logging onto your favorite website, only to find yourself caught in a web of distractions and tricks designed to keep you clicking. This is the world of manipulative design, often referred to as “dark UX.” While user experience (UX) should prioritize ease and satisfaction, some designers choose shortcuts that lead users astray. Rather than guiding people toward their goals, they exploit psychology for profit.
As technology evolves, so do the tactics used by companies seeking to maximize engagement at any cost. But what does this mean for us as users? And how can we recognize when a seemingly innocent interface has veered into darker territory? Understanding these nuances isn’t just an academic exercise; it’s essential for protecting our digital well-being.
Join us on this journey through the shadows of design. Together, we’ll uncover how manipulative strategies impact our interactions and discover ways to spot them before falling into their trap. Let’s shine a light on dark UX practices and embrace a more ethical approach to user experience!
Manipulative design, often referred to as “dark UX,” can deeply affect users’ experiences. It exploits psychological triggers to nudge individuals toward actions they might not otherwise take. This leads to a sense of frustration and loss of control.
Users may feel deceived when they encounter hidden fees or confusing navigation elements. These tactics erode trust, making visitors less likely to return. Instead of fostering loyalty, manipulative practices create skepticism about the brand.
Moreover, the emotional toll is significant. Users may experience anxiety from feeling trapped in choices that aren’t genuinely theirs. Such designs can lead to negative associations with products or services.
These adverse effects ripple through entire populations by shaping perceptions and behaviors online. As manipulation becomes more prevalent, it’s vital for designers and companies alike to recognize its consequences on user well-being and satisfaction.
Manipulative design appears in various forms across the digital landscape. One common example is the use of deceptive buttons, such as those that blend with background colors or mislead users about their function. This creates confusion and can lead to unintended actions.
Another instance is the “sneaky subscription” model. Users may think they are signing up for a free trial, only to find themselves locked into recurring payments unless they navigate complex cancellation processes.
Countdown timers often exploit urgency. They create pressure by suggesting limited availability, prompting hasty decisions from users who fear missing out.
Some apps utilize dark patterns like hidden costs during checkout. These extra fees appear unexpectedly at the end, straining trust between businesses and consumers while manipulating purchasing behavior without transparency.
Identifying manipulative design requires a keen eye. Start by examining the language used on websites or apps. Watch for urgency-laden phrases like “limited time offer” or “act now.” These can pressure users into hasty decisions.
Next, look at the layout and color choices. Dark patterns often use bright colors to draw attention to specific buttons while downplaying less desirable options. A well-placed ad might obscure key information, steering users away from making informed choices.
Also, pay attention to navigation flows that feel unnatural. If you’re being led toward one option repeatedly without clear reasoning, that’s a red flag.
Consider your emotional response during interactions. Feeling manipulated? Frustrated? Those feelings often indicate dark UX tactics at play. Recognizing these signs is essential in fostering healthier digital experiences for everyone involved.
Ethical design plays a crucial role in countering manipulative practices. It prioritizes user well-being over profits, fostering trust and transparency.
Designers who embrace ethical principles focus on creating experiences that empower users rather than exploit them. This approach encourages informed choices, enabling individuals to engage with products meaningfully.
Implementing clear navigation, honest labeling, and straightforward consent processes are essential aspects of ethical design. These elements help dismantle the tactics often used in dark UX to mislead or pressure users.
Moreover, fostering an inclusive environment is vital. When diverse perspectives inform the design process, it leads to more equitable solutions that consider various user needs and challenges.
By committing to ethical standards, designers can challenge the status quo of manipulation while crafting delightful experiences that enhance lives instead of complicating them.
To combat manipulative design, start by fostering a culture of ethical practices within your team. Encourage open discussions about design decisions and their implications on user behavior.
Implement user testing sessions that prioritize feedback. Engage real users to identify pain points or feelings of discomfort while navigating products. Their insights can shed light on potential manipulation tactics you might overlook.
Establish clear guidelines for transparency in your designs. Users should understand what actions trigger certain responses, such as pop-ups or notifications.
Regularly audit existing designs for any elements that may encourage unintended behaviors. Continuous evaluation helps maintain integrity in the user experience.
Stay informed about industry trends regarding ethical UX practices. Knowledge empowers designers to create more meaningful interactions without resorting to dark UX techniques.
UX designers hold a significant responsibility in shaping user experiences. The choices made during the design process can either enhance or hinder users’ interactions with products and websites. Ethical considerations must be at the forefront of these decisions to avoid falling into the trap of dark UX.
Creating positive user experiences is not just about aesthetics; it’s about fostering trust, transparency, and respect for users. Designers should prioritize clarity over manipulation, ensuring that their designs empower users rather than exploit them.
By embracing ethical design practices, UX professionals can help cultivate an online environment where users feel valued and understood. This commitment paves the way for healthier digital relationships—ones that benefit both businesses and their customers alike. As stewards of user experience, it’s imperative for designers to choose wisely in their pursuit of innovation while keeping ethics firmly in sight.
#DarkPatterns: LinkedIn disguises gaming ad as notification.
#UsabilityFail brought to you by Yours *TrulyJuly*.
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Verence II was the most amiable monarch in the history of Lancre. His subjects regarded him with the sort of good-natured contempt that is the fate of all those who work quietly and conscientiously for the public good.
Terry Pratchett, Lords and Ladies.
Contempt. Conscientious public servants are held in contempt by those they serve. When did this start? Chaucer and Pepys seem to have been highly respected public servants. Unconscientious public servants, contemptuous, sure, but conscientious ones? Or have we been brainwashed to believe public servants, as a monolith, are all unconscientious? And if so, why? Who benefits? Well, private interests. Who suffers when conscientious public servants are held in contempt? The public.
Another dark pattern discovered thanks to Pterry. See also Vimes’ “Boots” theory of economics.
Dark Patterns: LinkedIn lures with more when there isn’t any.
#GoodPractice #Tip brought to you by Yours *TrulyJuly*.
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I recommend LinkedIn, as it’s a great professional networking platform for jobs and business.
But also LinkedIn has its flaws, especially since it was taken over by Microsoft:
LinkedIn ‘0 Activity’ but prompts to ‘Show all activity’.
While the statement “This person hasn’t posted yet” with the added explanation: “Recent post this person shares will be displayed here.” should be enough…
Newly created account so I can test a feature, and I am already filled with despair. Why in Cthulhu’s name is following topics mandatory? Worse, why in Azathoth’s name is following PEOPLE mandatory AND limited to only the people Tumblr wants to promote? Did they decide to diguise the skip button as a cross-site monitoring bug so my security software blocked it? Did they hide it?
Usability Fail: Facebook’s Post editor box too small to see what I’m posting.
#Good #Practice #Advice brought to you by Yours *TrulyJuly*.
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Sometimes I wonder if Facebook actually ever uses its own features. Because then it’d realise how not user-friendly it actually is.
When wanting to create a Post on Facebook, I’m confronted with a text editor box that is so small, I only get to see 1 line of what I’d like to post:
That is because Facebook is too busy manipulating me with dark patterns trying to distract me:
Add to your…
Usability Fail: 3 pop-ups block the screen before getting to actual page.
#Good #Practice #Advice brought to you by Yours *TrulyJuly*.
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When I wanted to read up on Moody’s credit rating of South Africa, I was greeted with this:
3 pop-ups blocking the actual page:
A survey invitation
The Cookie Notice
A login screen
Sometimes all this user interaction can be too much!
I actually just wanted to read that article.
#UsabilityFail
#DarkPatterns
#Good #Practice #Advice brought to you by Yours * TrulyJuly *.
Learn more…
Dark Patterns: Microsoft manipulates into upgrading to Windows 11.
#Tech #Tip brought to you by Yours *TrulyJuly*.
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Microsoft has a legacy of using DarkPatterns.
If it is using unfair manipulation methods to trick you into actions that result in something different from what you were lead to expect or coercing you into not only upgrading your software, but also your hardware.
Now Microsoft is at it again:
Windows Update warns: “This PC doesn’t currently meet all the system requirements for Windows…
Girovaghiamo spensierati sul nostro sito di ecommerce preferito buttando l'occhio su qualche prodotto interessante. Per molti di questi è vistosamente indicata la consegna gratuita, cosa che specie per piccoli acquisti fa la differenza tra un buon affare ed una fregatura. Cediamo alle lusinghe e cominciamo ad accumulare pezzi nel carrello; non tutto ci serve davvero ma di tanto in tanto cedere alla tentazione è gratificante. Arriva il momento di pagare il conto, e chi sta dall'altra parte sa che il lavoro duro è stato già compiuto: difficilmente rinunceremo all'acquisto dopo più di un'ora spesa a scandagliare le pagine del sito ed a interrogarne il motore di ricerca interno. La partita è asimmetrica, e la piattaforma lo sa benissimo. E dunque anziché portarci direttamente alla pagina di pagamento ecco una tappa intermedia in cui ci viene generosamente proposto di sottoscrivere una formula “plus” dai molteplici vantaggi e dai non meglio precisati privilegi. E la nostra consegna gratuita che fine ha fatto? Esaminiamo meglio la pagina ed in un angolino un link ci permette di saltare oltre con un colpevole Rinuncio ai vantaggi di “plus”. Approdiamo finalmente alla pagina dei pagamenti, ma anche qui le cose non filano lisce. Ci viene infatti addebitato un costo di consegna di cui in precedenza nessuno aveva fatto cenno. Che sia l'effetto della nostra rinuncia a far parte del club degli utenti “plus”? In realtà no, più semplicemente tra le varie modalità di consegna è stata abilitata di default quella a noi più sfavorevole che promette l'arrivo del pacco in un tempo più breve ma costa qualche euro in più. Dobbiamo dunque esaminare ancora in dettaglio la pagina per individuare l'unica modalità di consegna realmente gratuita, ben mimetizzata tra le altre e sovrastata da un altro pressante invito a sottoscrivere la formula “plus”. Vi è familiare? Bene, allora avete già fatto la conoscenza di alcuni dark pattern nel commercio elettronico. Se vi interessa saperne di più, continuate a leggere.
Proviamo a capire cosa è accaduto nell'aneddoto raccontato in apertura, che beninteso non si riferisce ad un ecommerce in particolare ma esprime situazioni abbastanza comuni. * L'invito pressante a sottoscrivere un abbonamento o un servizio premium non serve tanto a far aumentare i guadagni momentanei del sito di ecommerce quanto a fidelizzare il cliente, a fargli preferire l'acquisto sul proprio sito anziché altrove. Se ad esempio si sottoscrive una formula che garantisce consegne in un tempo più breve o ad un costo più basso, saremo invogliati a sfruttare questo servizio anche quando potremmo rivolgerci altrove anche al solo fine di sfruttare in pieno il costo sostenuto. Probabilmente possiamo ricondurre questo dark pattern ad un modello noto come bait and bwitch in cui l'utente parte con un obiettivo (acquistare un prodotto) e si ritrova a portarne a casa un altro (ad esempio un abbonamento). * Per rinunciare la servizio aggiuntivo ci viene chiesta una azione ulteriore formulata però in modo da colpevolizzarci. Pulsanti del tipo “Non voglio risparmiare”, “rinuncio ai vantaggi”, “non voglio lo sconto” sono costruiti per suggerire all'utente che si sta lasciando sfuggire una occasione a suo vantaggio, o più semplicemente suggerendogli che sta tenendo un comportamento sciocco. Anche questo è un dark pattern molto diffuso che va sotto il nome di confirm shaming ed è ampiamente utilizzato soprattutto nel commercio. Potremmo pensarlo come una versione potenziata del classico 3x2 al supermercato che ci porta ad acquistare tre scatole quando ce ne basterebbe una. * Esaminiamo ora cosa accade nella pagina conclusiva dell'ordine. Nonostante la promessa di una consegna gratuita, di default viene selezionata una modalità di consegna onerosa. Di questa opzione non si fa cenno nelle pagine precedenti e l'utente ne viene a conoscenza solo al momento di pagare. Un dark pattern costruito in questo modo va sotto il nome di hidden costs se riferito a costi nascosti. In altri contesti invece il sito è costruito per aggiungere prodotti o servizi extra come ad esempio una estensione di garanzia o una assicurazione sul prodotto. Quando questi extra richiedono un opt-out esplicito dell'utente si parla di sneak into basket. * ha un nome preciso anche la pratica di nascondere o rendere poco evidenti alcune opzioni in modo da evitare che l'utente le attivi. Nel nostro esempio l'opzione di consegna relegata in un'area poco visibile e poco enfatizzata rientra in un dark pattern noto come Misdirection.
Non esiste un elenco esaustivo dei dark pattern, anche perché se ne possono individuare diversi a seconda del contesto in cui ci si muove. Un elenco relativo soprattutto al commercio elettronico si può trovare sul sito darkpatterns.org/ che raccoglie anche un gran numero di esempi concreti.
Da qualche mese ormai si discute molto in rete sulle formule di abbonamento alle edizioni digitali di alcuni giornali. L'osservazione che molti riportano è che mentre l'iscrizione è semplice e rapida, la disdetta dell'abbonamento è spesso laboriosa e piena di ostacoli. Se ad esempio per sottoscrivere l'abbonamento basta compilare con i propri dati un modulo online, la disattivazione dello stesso non può essere fatta in autonomia ma richiede ad esempio di chiamare un numero telefonico o di inviare una PEC con tutti i disagi che ne conseguono. Anche questo dark pattern è ben codificato sotto l'esplicativo e leggermente disgustoso nome di Roach Motel. Una cosa del genere avviene da molti anni anche con un grande provider email italiano a cui ci si iscrive con il classico form online ma da cui si può uscire sono inviando una raccomandata con fotocopia dei propri documenti.
Breve inciso: se siete interessati ai temi dell'editoria nell'era digitale vi consiglio di seguire la newslettere Charlie settimanalmente curata da quelli de Il Post. Ne vale la pena (e si, è anche gratuita).
Tornando a noi, ho cercato finora di evitare di dare definizioni formali di dark pattern per evitare che l'astrazione allontani dalla concretezza. Ma non si può rimandare l'inevitabile. Insomma lo avrete capito quando si parla di dark pattern ci si riferisce a quelle interfacce utente che sono costruite per indurre l'utente a prendere una decisione diversa da quella che adotterebbe se tutte le informazioni fossero riportate in maniera corretta e con pari visibilità. Va da se che stabilire la liceità di un dark pattern non è facile anche per la complessità del quadro giuridico in cui si muove il commercio elettronico. Farsi una opinione personale su chi usa queste tecniche è invece molto più semplice ;).
Direi che per oggi può bastare. Alla prossima.
אם תהיתם לעצמכם- “מה זה בעצם דארק פטרנס?”- הגעתם למקום הנכון.
בתרגיל זה אני וקלסי הכנו לכם סרטון שמסביר את העניין, בסיטואציה יומיומית שכל אחד ואחת יכול.ה להזדהות אליה.
ואני אשאיר אתכם עם השאלה: האם אי פעם הצלחתם לבטל את החשבון שלכם באמזון?
גם אני לא.
לינק לאפליקציה של קלסי- https://i8at8.myportfolio.com/work
#UsabilityFail: The new Facebook interrupts posting with unwanted product recommendation pop-ups.
#Good #Practice #Advice brought to you by Yours *TrulyJuly*.
#GoodPractice #YoursTrulyJuly #TechTuesday #tech #digital #DigitalMarketing #OnlineMarketing #usability #UX #UserExperience
The transition to the new Facebook has been nothing but painful.
Useful features, such as the ‘Posts‘ tab, are simply gone. Other features have moved and are difficult to find.
But most annoying are the unwanted pop-ups Facebook is using to inform about features I don’t need.
Especially when I’m in the process of doing something else!
The latest nuisance Facebook came up with are product…
New band member.
🎬 by Kora
#darkpatterns #unicorn #haveyougotyourcountrybackyet #diy #drumandgaze #gazepunk #postpunk #drumandbass #breakbeat #experimental #electro #psych #newwave #dreampop #noiserock #darkwave #shoegaze #wrongfootrecords #berlin
https://www.instagram.com/p/CHaOvp4HMzk/?igshid=1816iql0vo4uc
Here’s a user focused tip at dungeon design. If you want traps to slow down your trespassers/adventurers, bunch you’re traps together. If they encounter three doors in a row with traps, they’re going to be very cautious with every door going forward.
Three elements of UX Design according to… @ux.collection 💪
Who’s next?
#uxwriting #userresearch #darkpatterns #ethicaldesign #lawsofux #voiceandtone #toneofvoice #uxdesigners #smarteruxwriting #ux #womenintech #uidesign #userexperiencedesign #heuristicevaluation #uxui #usercentereddesign #humancentereddesign #thenormandoor #microinteractions #mobileinterfacedesign #interactiondesign #designcommunity #userexperiencedesigners #uxFrauen #uxprofessionals #uxinspiration #writingisdesign (hier: Berlin, Germany)
https://www.instagram.com/p/CCaluVxiLpB/?igshid=1qszy06i4v5r6
